よくあるご質問
発送について
| １ | 発送日はいつになるのでしょうか。 |
|---|---|
| Ａ | 基本的にはご注文後4営業日以内に発送致します。セール期間など一時例外もございますのでご了承下さい。 早めのお届けをご希望の場合は、電話にてご連絡下さい。 |
| ２ | 海外への発送は可能ですか？ |
| Ａ | 申し訳ございませんが、日本国内のみのお届けとなっております。 |
| ３ | 運送業者はどこでしょうか？ |
| Ａ | ヤマト運輸でのお届けとなります。 |
| ４ | 常温、冷蔵、冷凍を注文した場合、別々で届きますか？ |
| Ａ | 全ての商品が冷凍可能ですので、同梱する商品の中の一番低い温度帯のものに合わせて、同梱させていただきます。 |
| ５ | 注文後に別の商品を新たに注文しましたが、同梱されますか？ |
| Ａ | 追加注文の時に備考欄へその旨記載していただきますようお願い致します。 できる限り対応してまいりますが、発送準備が完了している場合は、変更できませんので、ご了承下さい。 |
送料について
| １ | 送料はいくらになりますか？ |
|---|---|
| Ａ | 1か所のお届けにつき、全国一律1,400円いただきますが、商品代金が税込み8,000円以上の場合は、送料無料となります。 |
自宅配送・ギフト配送について
| １ | 商品到着日の指定をしたいのですができますか？ |
|---|---|
| Ａ | はい。できます。ただし、ご注文日時などによっては、ご希望にお応えできかねる場合もございますので、ご了承ください。 |
| ２ | ギフトですので、明細書等、金額のわかるものを入れて欲しくないのですが。 |
| Ａ | 当店では、ご自宅用も、ギフト用も、商品に金額の入った明細書等は同梱しておりませんので、ご安心下さい。 尚、ご注文者様への書面での発行も承っておりません。ご希望の方は、備考欄へ「明細書希望」の旨をご入力下さい。後日、ご注文者様宛に郵送します。 |
| ３ | クール宅急便は、宅配ボックス(自宅)に配達してもらえますか？ |
| Ａ | 温度を保つことができないため「クール宅急便」は、宅配ボックス(ロッカー)に入れません。ご不在の場合は、ポストに「ご不在連絡票」を投函させていだだきます。お手数ですが、「ご不在連絡票」投函後3日以内に再配達のご依頼をお願いいたします。 |
キャンセル・変更について
| １ | 注文内容を変更・キャンセルはできますか？ |
|---|---|
| Ａ | 発送前でしたら可能ですので、営業時間内に（平日9：00～17：00）お電話にてご相談下さい。営業時間外、出荷後の対応はできかねますので、ご了承下さい。 |
ポイントについて
| １ | ポイントは何円に対して、何ポイント付きますか？ |
|---|---|
| Ａ | 100円につき1ポイント発行致します。会員ログインをされていない状態でのお買い物については、ポイントの利用、付与共に対象外となりますので、ご注意下さい。 ポイントご利用の際は、１ポイント１円としてご利用いただけます。 |
| ２ | ポイントはどの段階で使えますか？ |
| Ａ | ショッピングカートの「最終確認」画面にて、お使いいただけるポイント数をご入力いただき、再計算ボタンをクリックすると、お支払い金額から値引きになります。 |
| ３ | ポイントに有効期限はありますか？ |
| Ａ | はい。あります。ポイント発行日から１年間有効です。 有効期限を過ぎたポイントは自動的に失効し、使用できなくなります。 |
明細書、領収書について
| １ | 明細書は発行されますか？ |
|---|---|
| Ａ | 通常弊社では、書面での明細書発行は承っておりません。 ショップからの受付完了メールをもって代えさせていただいております。 書面での明細書発行をご希望のお客様は、ご注文時備考欄へ「明細書希望」の旨をご入力ください。 商品発送後、ご注文者様宛に郵送致します。 |
| ２ | 領収書は発行されますか？ |
| Ａ | 通常弊社では、書面での領収書発行は承っておりません。 弊社が発行した領収書が必要なお客様は、ご注文時備考欄へ「領収書希望」の旨をご入力下さい。商品発送後、ご注文者様宛に郵送致します。 |
